Наименование позиции:

Структурное подразделение:

Дирекция по обслуживанию клиентов

Основные обязанности:

• Подготовка и проведение тренингов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов.
• Обеспечение своевременной и надлежащей коммуникации команд, которые в непосредственном контакте с клиентами.
• Взаимодействие с другими подразделениями в рамках обмена информации.
• В целях улучшения качества прослушивание/проверка и оценка звонков/письменных сообщений в соответствии разработанных стандартов и матрице оценки.
• Подготовка и предоставление отчетов на ежемесячной/недельной основе.
• Предоставление и реализации предложений, новых идей на улучшение качества обслуживания.
• Проведение индивидуальных и групповых встреч с целью предоставления рекомендаций по решению поставленных задач и исправлению неисправок.   

Образование:

       Высшее образование

Необходимые знания и навыки:

• Отличные коммуникативные навыки;
• Навыки проведения тренингов;
• Отличные навыки межличностного общения, грамотная речь (письменная и устная);
• Соблюдение рабочей этики, чувство ответственности, гибкость;
• Аналитическое мышление;
• Готовность к переменам и изменениям;
• Умение быстро адаптироваться в сложных ситуациях;
• Стрессоустойчивость;
• Умение управлять конфликтными кейсами и принимать самостоятельные решения;
• Владение Microsoft Office (в частности, Excel, Power Point);
• Отличное знание армянского и английского языков, знание русского языка является преимуществом.

Опыт работы:

• Опыт работы в соответствующей области не менее 2-х лет;
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов рассматривается  преимуществом.

Компенсация и преимущества

• Медицинское страхование;
• Служебная мобильная связь;
• Предоставление 6 нерабочих дней в году (помимо дней отпусков);
• Корпоративные льготы.