Պաշտոնի անվանում`

Տնօրինություն`

Հաճախորդների սպասարկման տնօրինություն

Հիմնական պարտականություններ`

• Հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավմանն ուղղված թրեյնինգների նախապատրաստում և վարում։
• Հաճախորդների հետ անմիջական շփման մեջ գտնվող թիմերին ժամանակին և ճիշտ կոմունիկացիայի ապահովում։
• Տեղեկատվության փոխանակման համար այլ բաժինների հետ փոխադարձ հաղորդակցություն։
• Որակի բարելավման նպատակով զանգերի/գրավոր հաղորդակցության լսում/ստուգում և գնահատում, մշակված ստանդարտներին ու գնահատման մատրիցային
• hամապատասխան։
• Ամսական/շաբաթական կտրվածքով հաշվետվությունների պատրաստում և ներկայացում։
• Որակի բարելավմանն ուղղված նոր գաղափարների և
• առաջարկների տրամադրում և իրագործում։
• Առաջացած խնդիրների, բարելավման ենթակա կետերի, սխալների ուղղմանն ուղղված խորհուրդների տրամադրման նպատակով անհատական նաև խմբային հանդիպումների իրականացում։

Կրթություն`

     Բարձրագույն կրթություն

Անհրաժեշտ գիտելիքներ և հմտություններ`

• Հաղորդակցվելու գերազանց հմտություններ;
• Դասընթացներ անցկացնելու կարողություն;
• Միջանձնային հաղորդակցման գերազանց հմտություններ, (գրավոր և բանավոր) գրագետ խոսք;
• Աշխատանքային էթիկա, պատասխանատվության զգացում, ճկունություն;
• Վերլուծական մտածողություն;
• Փոփոխություններին պատրաստակամություն;
• Ինտեգրվելու և արագ կողմնորոշվելու հմտություններ;
• Սթրեսակայություն;
• Կոնֆլիկտային և բարդ իրավիճակներում ինքնուրույն որոշումներ կայացնելու կարողություն;
• Հայերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն, ռուսերեն
• լեզվի իմացությունը դիտվում է որպես առավելություն;
• Համակարգչային գերազանց գիտելիքներ՝ MS Office tools(Excel, Word, Power Point):             

Աշխատանքային փորձ`

• Առնվազն 2 տարվա փորձ համապատասխան ոլորտում;
• Աշխատանքային փորձը հաճախորդների սպասարկման ոլորտում դիտվում է որպես առավելություն:

Արտոնություններ՝

• Առողջության ապահովագրություն;
• Մեկ տարվա ընթացքում 6 ազատ օրերի հնարավորություն - day off (արձակուրդային օրերից զատ);
• Ծառայողական բջջային կապ (ամսական սահմանաչափով);
• Գրավիչ զեղչեր տարբեր կազմակերպություններից և սպորտային ակումբներից;
• Կորպորատիվ տոներ և միջոցառումներ: